POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

1. Naturaleza y características de los servicios

Los productos y servicios ofrecidos por alembusiness.com son de carácter digital, personalizado e intangible, desarrollados a medida conforme a las indicaciones proporcionadas por el cliente a través de formularios, correos o canales habilitados.

Estos servicios incluyen, entre otros:

  • Edición de video

  • Diseño gráfico personalizado

  • Sistemas Programados o derivados

  • Servicios web

  • Contenidos audiovisuales o digitales adaptados a las necesidades del cliente

Por su propia naturaleza, estos servicios no pueden ser devueltos ni revendidos y, por tanto, no están sujetos al derecho de desistimiento ordinario.

2. Exclusión del derecho de desistimiento

De acuerdo con lo establecido en el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el Artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, se informa expresamente que:

No procede el derecho de desistimiento en servicios digitales personalizados que hayan comenzado con el consentimiento expreso del cliente, quien reconoce que una vez iniciado el trabajo pierde su derecho de desistimiento.

Así, una vez iniciado el servicio contratado, no será posible solicitar reembolso ni devolución, incluso por motivos subjetivos como insatisfacción personal, cambio de idea o gustos estéticos, si el trabajo fue ejecutado conforme a lo solicitado.

3. Condiciones de pago

Salvo acuerdo expreso por escrito, todos los servicios de alembusiness.com se contratan bajo la modalidad de pago por adelantado del 100 % del importe acordado.

  • En determinados servicios, como desarrollo web o proyectos de larga duración, se podrá pactar un pago fraccionado (ej. 50 % al inicio y 50 % al finalizar), según la negociación entre ambas partes.

  • En ningún caso se entregará el producto final sin que el pago total haya sido recibido.

  • En servicios de edición de video, diseño u otros con entrega rápida, el 100 % del importe deberá abonarse por adelantado.

4. Revisión y modificaciones

Cada servicio contratado incluye una (1) única ronda de revisión, orientada a realizar ajustes menores dentro del marco de los requerimientos iniciales.

Solicitudes adicionales, cambios estructurales, rediseños completos o nuevos requerimientos fuera del alcance inicial serán presupuestados aparte como un nuevo servicio.

5. Almacenamiento y eliminación de archivos

Una vez finalizado el proyecto y confirmada la entrega por parte del cliente:

  • Los archivos serán eliminados de forma definitiva de nuestros servidores por razones de privacidad, seguridad y optimización de recursos.

  • En un plazo no mayor a 24 horas posteriores a la entrega, y solo si es técnicamente viable, podremos reenviar el material si el cliente lo solicita expresamente.

  • En casos donde el cliente interrumpa la comunicación o abandone el proyecto por más de 30 días, alembusiness.com no se hace responsable de la conservación del trabajo ni de sus archivos, aunque se intentará contactar al cliente por los medios disponibles.

6. Responsabilidad sobre contenido y licencias

El cliente garantiza que todo el material entregado para su uso en los proyectos (videos, audios, imágenes, textos, marcas, logotipos, etc.) cuenta con los derechos de uso, reproducción y distribución necesarios.

alembusiness.com:

  • No se responsabiliza por el uso no autorizado de contenido protegido por derechos de autor o datos personales de terceros.

  • No asume ninguna responsabilidad legal o patrimonial derivada del uso que el cliente haga del trabajo final, incluyendo su publicación, monetización o difusión.

  • Se limita a ejecutar el trabajo técnico y creativo según las instrucciones recibidas.

7. Documentación de entrega

Toda entrega digital será documentada mediante capturas, correos electrónicos o enlaces de descarga como prueba válida del cumplimiento del servicio. Esto protege ambas partes frente a posibles reclamaciones infundadas.

El cliente acepta expresamente que esta documentación servirá como prueba suficiente en caso de disputa o desacuerdo.

8. Cancelaciones

Las cancelaciones solo serán admitidas si son solicitadas antes del inicio del trabajo. Una vez iniciado, no será posible un reembolso salvo que se evidencie un incumplimiento grave y verificable por parte de alembusiness.com que no haya sido subsanado tras requerimiento del cliente.

9. Resolución de conflictos

En caso de controversia, el cliente podrá:

Todo conflicto se resolverá de conformidad con las leyes españolas, y con sometimiento expreso a los juzgados y tribunales de Sevilla, España, salvo que legalmente se determine otra jurisdicción.

10. Aceptación expresa

La contratación de cualquier servicio de este sitio implica la aceptación expresa, informada e inequívoca de todas las condiciones aquí descritas, sin posibilidad de alegar desconocimiento posterior.